​一、​强化组织领导，强化责任落实。清水镇高度重视热线办理工作，成立以镇主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门和村（社区）负责人配合抓的工作格局，坚持谁分管，谁负责，建立健全“12345”热线工作责任制，安排专人负责，固定承办人员，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。

二、强化统筹协调，提升服务质效。依托镇社会治理办，统筹整合多方资源，信访办、司法所、市场监管所、退役军人事务站等部门随时提供服务，切实打通服务群众“最后一公里”，确保群众热线诉求“事事有落实，件件有回音”。针对甄别件，由分管领导召集负责人员研究调度，给村（社区）、站所等承办主体“上紧箍、绷紧弦”，今年以来共甄别诉求117件，限时限期解决，如期办理率100%，形成了热线诉求齐抓共管的工作格局。

三、强化为民导向，坚持跟踪回访。采取电话核实、实际走访等方式进行再次沟通对接，深入分析原因，研究制定最新解决方案，努力为诉求人提供优质答复，提高回访认可度和满意率。对热点、难点问题的分析研判和村民反映较多、较强烈的同类事项，会同相关部门联合办理，集中研究处理解决问题的措施办法，及时化解矛盾纠纷，做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，用实实在在的服务态度换取群众的满意答复。今年以来，清水镇共受理12345热线来电工单486件次，办结工单478件，8件已移交给相关业务人员办理中，群众满意率不断提升。